服務(wù)標準：

1.歐洲國家團隊邀請函和簽證費；

2.全程歐洲當(dāng)?shù)厮?五星級酒店標準雙人間及早餐（安排一晚湖區(qū)酒店以及升級兩晚五星）；

3.行程安排的午餐和晚餐以中式餐食為主（用餐標準為六菜一湯）；全程正餐共計16頓；其中升級三頓餐（一頓多瑙河游船自助餐、一頓奧地利烤排骨餐以及一頓捷克波西米亞奇幻歌舞秀餐）；如遇堵車等特殊情況需要退餐，退餐標準為6歐/人/頓；

4.全程提供旅行巴士，專業(yè)司機；

5.全程領(lǐng)隊兼導(dǎo)游中文服務(wù)；

6.行程中帶★的景點首道門票費：漁人堡、馬加什教堂、多瑙河游船、美泉宮Grand Tour線路（含耳機講解）、人骨教堂、圣芭芭拉大教堂、布拉格城堡區(qū)；

7.國際間往返機票（經(jīng)濟艙）；

8.境外旅游意外傷害保險；

9.歐洲酒店入住稅金；

10.司導(dǎo)境外服務(wù)費。

報價不含以下服務(wù)：

1.  護照費；

2.  洗衣、理發(fā)、電話、飲料、煙酒、付費電視、行李搬運等私人費用；

3.  出入境的行李海關(guān)課稅，超重行李的托運費、管理費等；

4.  行程中未提到的其它費用：如特殊門票、游船（輪）、纜車、地鐵票等費用；

5.  公務(wù)活動及專業(yè)翻譯費；

6.  轉(zhuǎn)機/火車時用餐；

7.  單間差68歐元/人/晚。

1．【 出行前】

1.1 確保身體健康

外出旅行，健康第一。請您確保身體健康，精神狀態(tài)良好，為本次旅行做好準備。

請自備合理自用藥品，并攜帶藥品說明書。

70歲以上游客，請在出行前一周內(nèi)到就近的二級以上醫(yī)院開具健康證明；80歲以上游客，請安排親屬全程陪同參團。

1.2 了解行程安排

請出行前對行程有一個初步了解，知曉前往的國家和目的地，以便攜帶合適的衣物、貨幣和食品物品等。

1.3 目的地概況

1.3.1 時差

歐洲4-9月為夏時制，比中國慢6小時；10-3月為冬時制，比中國慢7小時。

1.3.2 氣候

歐洲大陸氣候多變，早晚溫差較大，夏秋為雨季，請隨身攜帶雨具。

天氣預(yù)報請查詢相關(guān)網(wǎng)站。http://www.tianqi.com

1.3.3 服裝

旅行服裝以保暖、舒適、方便為原則。特殊景點，如登山需防滑旅游鞋，一般城市和小鎮(zhèn)也請準備舒適，防滑的輕便鞋。參觀教堂不能露肩和膝，需長褲或長裙，歌劇院等場所要求正裝。

1.3.4 貨幣

歐元是歐洲流通最廣的貨幣，國內(nèi)即可兌換。英國及愛爾蘭請準備英鎊。

東歐各國貨幣不同，國內(nèi)可兌換歐元，抵達當(dāng)?shù)睾髢稉Q當(dāng)?shù)刎泿牛蛉刖硶r在機場或銀行兌換。

西歐大多數(shù)商店都可以使用帶有“銀聯(lián)”標志的銀行卡消費，詳情以中國銀聯(lián)規(guī)定為準。東歐地區(qū)很多商店只能使用帶有“VISA”或“MasterCard”的銀行卡，而不能用帶有“銀聯(lián)”標志的銀行卡消費。建議您所攜帶的信用卡至少在6個月以上的有效期。

1.3.5 電壓

歐洲地區(qū)電壓為220V，電源插座為雙圓孔插頭，請攜帶歐洲通用的轉(zhuǎn)換插頭，即歐標、德標轉(zhuǎn)換插頭。請攜帶插座充電接線板，方便同時多個電器充電。

1.4 通訊

建議攜帶智能手機，并提前開通國際漫游，以便與導(dǎo)游、家人在境外及時取得聯(lián)系。

2．【出行中】

2.1 機場

2.1.1 準時集合和候機

請按出團通知準時到達集合地點并候機。中轉(zhuǎn)航班，也需留意登機口動態(tài)，提前抵達登機口。

2.1.2 托運行李

經(jīng)濟艙乘客通常每人可免費托運行李一件，重量不超過23公斤。但不同航空公司規(guī)定有所不同，具體以航司規(guī)定為準，建議您及家人出行前查閱航司官網(wǎng)。

貴重物品隨身攜帶，不放入托運行李中。

2.1.3 海關(guān)及出入境

由于簽證需要，進出邊檢時，請勿走電子快捷通道，否則無法銷簽。

免稅物品：18歲以上成年人可攜帶煙草規(guī)定為200支香煙或50支雪茄或250克煙絲；酒類規(guī)定為1公升烈酒或2.25公升葡萄酒或3公升啤酒。

現(xiàn)金申報：中國海關(guān)規(guī)定每人可攜帶人民幣20000元或美元5000元出境，超出部分要申報。其他申報物品以海關(guān)規(guī)定為準。

歐洲國家采取隨機抽查方式，核實入境游客是否有資金能力支持其旅行。各國標準在每人每天100歐元至150歐元之間，國際通用信用卡、旅行支票、現(xiàn)金等均可視作有資金能力。根據(jù)歐盟規(guī)定，入境游客隨身所帶現(xiàn)金不能超過10000美元等額貨幣。

請勿攜帶假冒名牌商品出境，如被查獲，將被沒收并處以高額罰款。

請一定檢查海關(guān)在護照上的蓋章是否清晰，它是證明出入境的重要證據(jù)。如果無蓋章或印章不清晰，使館可能會要求面試銷簽，由此產(chǎn)生的費用，需要游客自理。

請遵守各國法律，嚴禁攜帶違禁物品。

2.2 酒店

2.2.1 設(shè)施

由于保護古老建筑、環(huán)保等原因，歐洲很多星級酒店的大堂都較小，沒有電梯或電梯空間較小。房間較小，但干凈整潔。因環(huán)保原因，有的酒店未安裝空調(diào)。通常酒店不提供牙刷、牙膏、拖鞋等用品，游客應(yīng)自備洗漱用品。

歐洲自來水達到飲用標準，但游客需根據(jù)自身體質(zhì)考慮是否直接飲用。房間內(nèi)不提供開水，如有需要敬請自備燒水壺。

2.2.2 位置

不同標準的團隊使用的酒店位置差異很大，從郊區(qū)到離市中心不等；如遇展覽會和特殊節(jié)假日，郊區(qū)住宿的情況較為普遍，敬請知悉。

2.2.3 分房

同一訂單的客人，如出現(xiàn)單人入住一間房，需承擔(dān)單房差。不愿支付單房差的客人，請配合領(lǐng)隊協(xié)調(diào)分房，有可能與同團同性游客入住，望予理解。

2.2.4 房費之外

游客在房間的額外費用，如長途電話、付費食物、付費電視等費用均請自理，請于退房時支付。

非吸煙房吸煙，損壞房間設(shè)施或地板、地毯等物品，酒店將要求賠償。

2.2.5 退房

退房時請仔細檢查，避免遺忘物品，個人消費請結(jié)清。

2.3 用餐

早餐根據(jù)團隊標準不同各有差異，一般分為歐式冷早餐、熱早餐、美式早餐等幾種，團隊用餐區(qū)和散客用餐區(qū)也常常分隔。歐洲酒店的早餐通常比國內(nèi)星級酒店早餐簡單，望予理解。

正餐以當(dāng)?shù)刂胁蛷d團隊餐為主，部分行程有當(dāng)?shù)靥厣?。乘機、轉(zhuǎn)機期間通常用餐自理。

就餐時請保持安靜，勿大聲喧嘩。

2.4行程

因交通、路況、假期等影響，導(dǎo)游可根據(jù)實際情況，在不減少景點游覽的前提下，調(diào)整行程順序。因不可抗力（罷工、政策調(diào)整、恐襲、戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等）造成的行程變更，導(dǎo)游應(yīng)該向游客充分說明情況，由此產(chǎn)生的額外費用，敬請客人自理。

自由活動時請仔細聽清集合地點及時間，按時歸隊。盡量避免單獨行動，避免因個人遲到，影響全團行程安排。

2.5 安全

2.5.1 人身安全

請遵守所在國家的法律法規(guī)， 隨團進出，結(jié)伴而行，提高安全防范意識。

2.5.2 證件安全

團隊運行中，導(dǎo)游有義務(wù)幫助游客保管護照和機票。在出入境、登機、購物等過程中，您需自行妥善保管護照。另請準備護照照片和護照復(fù)印件，以便不慎遺失后可及時補辦。

2.5.3 財產(chǎn)安全

貴重物品請隨身攜帶，妥善保管。機場、飯店、景點等游人聚集處，是扒竊、搶奪、調(diào)包、詐騙的主要場所，敬請留意財產(chǎn)及物品安全。

2.6 旅行用車

歐洲法律規(guī)定旅游車行車時間一天內(nèi)不得超過8小時，連續(xù)行車2小時司機必須休息，司機一天工作時間不超過10小時，敬請配合。

要求司機加班有可能遭到拒絕，如司機同意加班，須支付加班費。

旅游車內(nèi)全程均禁止吸煙，不可吃帶殼食物、冰淇淋及有異味的食品。

因環(huán)保要求，歐洲法律規(guī)定司機停車時不允許開空調(diào)，敬請理解。

行李箱中途不得開啟，請您提前取出全天必要的物品。在旅游車行駛途中，請您系好安全帶，不要隨意走動，以免造成不必要的傷害。

2.7 小費

團隊游客一般無需支付床頭小費。個別服務(wù)項目，如行李搬運、自理餐館用餐、乘坐出租車等，可按標價5-15%的金額作為小費。小費一般不使用硬幣，各國風(fēng)俗規(guī)矩有別，建議入鄉(xiāng)問俗。

2.8 境外購物

說明：全程不強制購物，在推薦商店所購商品非質(zhì)量問題不予退還，敬請理智購物。

行程中景點、餐廳、休息站等附近購物店不屬于旅游定點商店。

游客在非推薦商店購物，所購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或未能退稅，旅行社無法協(xié)助處理。

2.9 退稅

歐洲退稅規(guī)定：在可辦理退稅的商店（taxfree），同一人同一天在同一家商店購買超過一定金額，且3個月內(nèi)不在歐洲境內(nèi)使用，即可辦理退稅。

參考流程：

購物：向店員詢問退稅申請表，如實填寫。

海關(guān)蓋章：在歐盟最后一站的機場，向海關(guān)出示未經(jīng)使用的貨物和原始票據(jù)，以備檢查。

申領(lǐng)退稅：請前往就近的退稅點，出示您填寫完整且蓋過章的退稅申請表，以獲得現(xiàn)金或信用卡退稅。

購物退稅是游客個人事務(wù)，旅行社和領(lǐng)隊、導(dǎo)游僅能協(xié)助處理。如因個人原因未按流程操作或因客觀原因（如遇海關(guān)退稅部門更改流程、稅單郵寄遺失、飛機晚點等）無法正常退稅，協(xié)助者并不承擔(dān)相應(yīng)損失，敬請理解。

3．【出行后】

3.1 銷簽

團簽客人在機場散團前須把護照、全程登機牌全部交給導(dǎo)游，以便領(lǐng)館及時銷簽。如未及時銷簽，將影響您的簽證記錄和出行，敬請配合！

使領(lǐng)館可能會抽查客人進行面試銷簽，相關(guān)費用將由客人承擔(dān)。

3.2 反饋意見

為更好地監(jiān)督和改進我們的服務(wù)，請您配合填寫《客戶反映信息表》，填寫過程望客觀公正，不受他人影響。

• 在線簽約：通過在線簽約頁面進行簽約，付款成功后，將通過電子郵件接收電子版合同，與門市簽約及傳真簽約同等有效。

• 傳真簽約：雙方在合同上簽字蓋章后，通過傳真進行簽約。

• 上門簽約：@(BasicSetting.Name)專業(yè)團隊為您提供上門簽約、收團款服務(wù)。您確認合同并簽字后完成簽約。您需承擔(dān)上門服務(wù)費。四環(huán)以內(nèi)15元/單，四環(huán)至五環(huán)之間25元/單)，五環(huán)外35元/單，遠郊100元/單。

• 門市簽約：在門市進行簽約付款。 地址:@(BasicSetting.Address)，下午一點后門市客人較多，建議您可上午9點-12點前來簽約。

• 附　　件： 安全須知(Word)深圳國內(nèi)旅游合同范本(Word)

• 網(wǎng)上預(yù)訂：直接通過網(wǎng)站下單，在線選擇產(chǎn)品并填寫相關(guān)信息后，提交訂單。

• 電話預(yù)訂：撥打咨詢電話028-68680707  85557540，由客服幫助您完成信息的確認和下單操作。

• 網(wǎng)上支付：網(wǎng)上銀行、信用卡、第三方支付(支持開通網(wǎng)上銀行的儲蓄卡及信用卡)。

• 門市支付：門市現(xiàn)金付款，轉(zhuǎn)賬支票，刷卡。

• 網(wǎng)點支付：您可以通過便利店、郵局、藥店等支付寶合作網(wǎng)點付款。

• 對公匯款：通過銀行將相關(guān)款項匯至指定賬戶。查看匯款帳號

• 發(fā)票說明：按照國家相關(guān)規(guī)定，本產(chǎn)品提供"旅游費"發(fā)票，不提供其它類目發(fā)票。 如何獲取發(fā)票