一、服務標準說明

1.機票說明：

（1）全程機票為經濟艙客票，含機票稅金，需行李托運的客人請按航空公司要求在柜臺自行辦理。

（2）旅游機票要求嚴格，開票后恕不接受游客退票、改簽、更換姓名等變化，否則游客將承擔全額機票損失。

（3）由于澳大利亞旅游的特殊性，旅行社通常會在出簽前采購機票，出票后客人退團，均需承擔包括但不限于機票、地接等相應的損失。

（4）本行程中所列航班號和起止時間僅供參考，旅行社可根據航班狀態(tài)、簽證進度等實際情況而改變，團隊也可能分航班乘機。最終以實際航班和起止時間為準。

（5）根據具體航班搭配而確定的最終行程請參見出團通知，當地導游有權根據航班情況適當調整行程的先后順序及景點游覽時間。

（6）澳洲旅游中段機票較多，因航班取消和延誤而影響行程景點的事件時有發(fā)生，一旦發(fā)生公共交通變故，旅行社一般會根據條件采取更換其它景點或按成本退還原景點門票來處理，請配合旅行社工作人員積極應對，避免損失進一步擴大。

2.簽證說明：

（1）澳大利亞簽證為旅游簽證。擅自脫團、延遲回國或滯留不歸者，都是嚴重的違法行為，參團客人不得以任何理由脫團活動，更不得滯留不歸！游客必須保證在領隊的帶領下，跟隨團隊旅游和歸國。凡參加我社澳大利亞旅游團隊的客人，都視同保證旅游過程中不脫團、同團進出旅游目的地國家，若有違反愿意無條件向旅行社支付壹拾萬元/人罰款，并承擔由此產生的全部法律及經濟責任！我社有權視客人具體情況，要求部分客人先期繳納壹拾萬元現金到賬，待客人如約返回后才退還。

（2）經申請同意持已有個人旅游簽證報名參加旅游團的，需繳納參團保證金10萬元/人并必須簽署《個簽客人參團協議》，保證全程隨團旅游，絕不脫團活動，如因個人擅自脫團而發(fā)生的任何人身和財產損失將由本人自行負責，與旅行社無關。個簽參團者不得干擾或影響旅行社工作，包括但不限于對參觀、購物、自費等活動的影響，如有違反，旅行社有權扣除其繳納的保證金。

（3）如客人所準備的簽證資料真實、完整、規(guī)范而被領館拒簽的，我社只收?。?500元/人的澳大利亞簽證綜合服務費，反之若客人簽證資料有作假或隱瞞或電話審核時態(tài)度惡劣等引起的拒簽，我社將收取簽證、機票、地接等一切實際損失的費用；澳大利亞簽證簽出而取消參團的，客人須付清全部已發(fā)生費用，并承擔由此帶來的團隊整體成本增加費用。

3.海關邊防：

（1）旅客人出入境一般要經過以下四種檢查手續(xù)：邊防檢查、海關檢查、安全檢查、衛(wèi)生檢疫。入境需填入境卡，禁止攜帶武器、易燃易爆、植物種子（含水果）、肉類、毒品、2 升以上酒類、25 只以上的香煙等物品進入澳洲（禁止項目或數量以管理部門具體規(guī)定為準），入關時禁止拍照錄影。

（2）超過2 萬以上人民幣現金或等值外幣、自用藥品、專業(yè)攝影器材等需要進行海關申報（禁止項目或數量以管理部門具體規(guī)定為準）。

（3）超過規(guī)定自用范圍內的物品入關時請主動納稅（以管理部門具體規(guī)定為準）。

4.酒店說明：

（1）境外酒店星級一般為某些協會內部評定，通常并無國家強制標準和評定，旅行社團隊一般安排相當于國內3—4 星標準旅游酒店或公寓式酒店雙人房，酒店雙人房床型有時為一大床+一沙發(fā)床，或一大床+一單人床，或兩張單人床，或雙人大床型式（大床房視同為雙人房）；房間布局有時為套房：一個主臥帶一個衛(wèi)生間+一個次臥+客廳衛(wèi)生間，或者一個大房間內兩個臥室分別帶衛(wèi)生間，或者套房內兩個臥室公用一個公用衛(wèi)生間；請同套房內客人本著友好互讓的原則，自行協調分配套內房間。我社恕不保證客人入住的房型和床型，具體房型或床型以酒店最終實際安排為準。

（2）散客拼團，若游客總人數加領隊后出現單男單女，我社有權調整夫妻、親屬及同行報名者的住宿安排，安排三人間或加床，澳新三人間一般為雙人間加床形式，加床床型可能為沙發(fā)床、床墊或鋼絲床等型式，以酒店實際安排為準。

（3）若團員不愿服從旅行社調配或個人額外要求而需要單住的，需自行支付單房差單獨用房。

（4）澳洲為世界旅游熱點地區(qū)，旅游團隊常用酒店用房緊張，行程住宿地點僅供參考，旅游行程安排以保證住宿需求和航班接駁為主，恕不保證酒店住宿的地理位置和指定酒店，例如：黃金海岸/布里斯班住宿、奧克蘭/漢密爾頓等地住宿地址可能互換，請予以理解，游客需對此認可無異議方可報名參團。

（5）澳洲旅游團隊酒店用房為旅行社特價專用性質，價格優(yōu)惠但只保證實際到店客人一人一床，因游客本人原因未入住使用，酒店及當地地接有權收回處置而無需退款，旅行社將重新按床位安排房間組合。游客需對此認可無異議方可報名參團，請謹慎安排參團出游時間。

5.用餐說明：

（1）早餐一般為酒店西式自助早餐或便攜式早餐盒或路餐；午晚餐為中餐時：圍桌六菜一湯，10-12 人一桌，午晚餐為自助餐時：請秩序排隊，自由取量，注意節(jié)約；不含餐時在行程中標注為X。

（2）如客人個人放棄用餐，餐費不退。

（3）就餐時間在公共交通工具上（如航班、輪船）餐食需要自理，恕不提供團隊餐食。

（4）在部分景點內自由活動時間將不安排團隊用餐（如悉尼海鮮魚市場、綠島大堡礁等），請游客自理餐食。

（5）不占床的客人（如小孩）不含酒店早餐（包括酒店提前準備的路早），可選擇在酒店自費購買。

6.景點說明：

（1）行程中“入內”及“停留”的游覽時間僅供參考，團隊可根據當地具體條件做適當調整；

（2）“途徑” “遠觀”及“車觀”的景點為位置移動描述，均不下車參觀；

（3）長途景點受交通接駁、天氣狀況等各種因素影響，最終游覽時間以實際時長為準。

（4）在不減少景點的前提下，旅行社有權根據航班、交通、氣候、簽證等實際情況，調整游覽國家、城市和景點的先后順序，恕

不另行通知。最終行程以出團通知行程以及當地導游安排為準。

（5）因氣候、戰(zhàn)爭、交通、災害、機械故障等非旅行社故意原因所導致的行程景點安排無法履行，旅行社可更換其它景點代替，

或按門票成本退還費用。

7.用車說明：

（1）澳洲旅游巴士多為有動力的載客車箱加掛無動力的行李車箱組成（注意切不可在兩車箱之間逗留，以免發(fā)生交通事故），具體用車標準根據人數不同，安排車輛座位數不同，具體用車標準如下(人數/車型)：

1、5 人以下-7 座車

2、6-12 人-12-14 座車

3、13-19 人-21 座車

4、20-23 人-25 座車

5、24-28 人-30 座車

6、29-31 人-33 座車

新西蘭法律規(guī)定：7 歲以下兒童在新西蘭搭乘交通工具時必須使用兒童安全座椅，請自行攜帶、購買或租用。

（2）交通費用如遇政府或交通運輸部門調整票價，應按調整后價格執(zhí)行；甲方要求提高標準，經乙方同意安排的，甲方應補交所需差額。

8.司導說明：

參團人數超過16 人，安排為司機+中文導游服務；人數少于16 人，安排為中文司機兼導游服務；當地有節(jié)慶、會展或重大活動等旅游旺季時，16 人以上團隊也可能安排中文司機兼導游服務，恕不另行通知；司機導游工作時間為10 小時每天，超出10 小時的超時服務，需協商另行補費，司機導游也有權拒絕超時加班服務。

9.保險說明：

（1）強烈建議參團游客自行購買各種旅游保險！旅行社為客人贈送旅游意外險（通常為2-74 歲）賠付能力有限，旅游意外險賠付不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發(fā)，且在出團日前180 天內未經過治療的疾病，如：心臟病復發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術復發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等（解釋權歸保險公司）

（2）旅游保險購買提示：強烈建議游客在出游前自行購買足額的交通工具保險、人身傷害險、緊急救援保險和特殊項目意外保險，以保障在發(fā)生意外情況下的賠付及治療需要。

（3）旅游過程中的交通事故處理按照我國現行交通法規(guī)辦理。

（4）若超過75 歲（含75 歲的客人）需要單獨購買保險，其中有一項保額必須滿足出境醫(yī)療保額在50 萬以上，保險細則及費用由保險公司設定，請向保險公司咨詢。

（5）游客使用民航等公共交通工具所托運的行李物品保值不高（一般估價不超過1000 元），游客可根據需要自行購買專門保險預防丟失。

二、未含項目說明：

1、護照以及簽證材料：有效期半年以上的因私護照，且需有足夠的空白內頁；辦理簽證需按領事館要求準備的各種材料，如18歲以下未成年人公證費，75 歲以上老人的體檢費，開具銀行存款證明費用等。

2、根據當地接待社規(guī)定12 歲以上小孩必須占床，12 歲以下小孩可選擇是否占床，如不占床請游客提前說明，具體費用需單獨報價；若成人帶12 歲以下兒童參團，應安排住在一個房間內，以履行監(jiān)護責任。

3、團費不含行程中一切個人消費，包括但不限于酒店內個人電話、傳真、上網、洗熨、收費電視、房間付費食品、行李搬運等費用；行程中個人餐飲、超重行李托運、私人交通、購物和退稅、行李保管、尋找遺失物品、因個人行為違約或過錯造成的損失等費用；自身疾病和個人意外損害引起的人身和財產損失。

4、行程不含航空保險、境外醫(yī)療保險等保險費用。

5、因非旅行社原因造成的旅游者旅行延誤或滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施供旅游者選擇，因此增加的食宿費用由旅游者承擔；增加的交通費用由旅行社與旅游者分擔。

6、公共交通責任人原因引起的行程變更費用增加。

三、特別說明：

1.團隊出行：

（1）團隊一般約定成團人數為15 人以上, 因報名人數不足, 旅行社可通知旅客解除合同或延期參團或建議拼團或取消旅游, 經雙方協商客人可延期或要求全額退款。

（2）行程運行中因航班延誤或取消、天災、戰(zhàn)爭、罷工、政府管控等非旅行社因素的影響，旅行社會有權對行程等做出相應的調整，但增加的費用由旅游者承擔。

（3）游客因個人原因自愿放棄游覽，景點門票費用、酒店住宿費用、餐費、車費等所有費用均無法退還。

2.健康及保險說明：

（1）游客應充分了解本行程無法保證醫(yī)療服務，也未含任何救助費用。請向專業(yè)醫(yī)療機構核實自身參團身體條件。參團時可提前備好常用藥和急救藥品。因自身疾病而引起的不良后果，游客須自行承擔責任。

（2）游客自身攜帶疾病、舊病復發(fā)（如心臟病復發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術復發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）責任自理，旅行社不承擔任何責任。建議客人根據自身情況購買境外醫(yī)療保險或其他類型保險，游客所涉及到的任何保險問題請您直接與保險公司聯系，相關賠付以保險公司的最終解釋為準。

（3）年滿75 周歲老人，參團前需到使領館指定醫(yī)院進行體檢，體檢合格后方可參團，具體請參見《年滿75 歲老人體檢及保險相關明》。具體體檢項目和收費標準以醫(yī)院實際為準。

（4）非旅行社責任造成的游客意外傷害或財產損失，旅行社可協助游客向保險公司報案，但不承擔相應的賠償責任。

3.安全防范及未成年人說明：

（1）旅行社的司機、導游、領隊及其他工作人員無法為游客提供一對一的服務；游客報名時請充分閱讀并咨詢本行程中的注意事項及對游客身體健康的要求。參團過程中服從導游、領隊的安排。

（2）參團游客必須是具有完全行為能力的成年人，無完全行為能力者參團必須有完全行為能力者監(jiān)護陪同，旅游過程中，游客必須注意自身及隨行老人和18 歲以下未成年人的人身財產安全，對自身及隨行老人、未成年人的人身及財物安全負責。

（3）導游領隊等旅游服務人員均不能代替游客承擔財物保管責任，更不能代表旅行社與游客訂立任何形式的保管協議。請妥善保管自己的行李物品，務必隨身攜帶證照、現金、有價證券等貴重物品！易碎和精密物品不要在行李中夾帶。在民航、輪船行李托運、地面交通行李轉運過程中，請妥善保管購物發(fā)票以備不時之需，但每箱最高保值估價不超過1000 元，請游客知曉；游客交與旅行社托管的行李失盜，

（4）行程單之外的活動風險提示：除游客和旅行社簽訂的旅游協議以及作為協議附件的行程單，本公司不再主動提供任何額外的服務項目。行程運行中游客與領隊導游所簽訂的其它游覽項目均視為是游客的自愿行為，是游客自行安排游覽活動的一部分，游客需自行了解并承擔其費用和風險。我公司反對客人參加賽車、騎馬、攀巖、漂流、探險、滑翔、潛水、游泳、滑雪、滑板、跳水、熱氣球、直升機、蹦極、沖浪等有安全隱患的任何自費項目。

（6）娛樂設施的使用：通常的娛樂設施設備都帶有一定程度的刺激性，游客接受服務前必須做好身體健康狀況檢查，并為自己選擇該服務后可能產生的不良反應作出合理的預判，任何人均不能代替您對是否接受該服務作出風險判斷，而且常規(guī)的旅游意外傷害保險也不會涉及該板塊的風險賠付。

4.護照及簽證說明：

（1）參團客人的護照為有效期半年或以上的因私護照，且需有足夠的空白內頁。

（2）客人簽證資料至少提前20 天準備，簽證材料要求必須真實、完整、規(guī)范。

（3）我社有權利在不預先通知的情況下核實客人材料的真實性，參團游客有一定可能被要求提交保證金10 萬或以上金額人民幣（視客人提供材料情況而定）。

（4）發(fā)放簽證是國家主權行為,是否簽發(fā)由該國領事館視客人資料情況而定, 我社無權干涉,我社會及時通知參團者簽證的情況。

5.住宿和用餐說明：

（1）澳洲酒店內的自來水一般可以直接飲用，多數酒店配有電熱水壺。

（2）酒店出于環(huán)保原因考慮，可能不設一次性的牙具，拖鞋及洗漱用品，請游客自行準備。

（3）酒店內注意各處臺階落差與地面光滑，不可奔跑快走，照明不夠的地方特別注意行走安全。

（4）酒店設有收費電視、有價食品飲料，觀看付費節(jié)目和使用食品飲料時需支付費用，請客人留意。

（5）特別提醒：在酒店盥洗沐浴時，可事先鋪墊好防滑墊注意防滑防跌，旅行社恕不承擔此類事故責任但可協助客人就醫(yī)治療；澳洲酒店規(guī)定盥洗沐浴時需防止洗漱用水從盥洗間溢出，外溢造成的房間地面/墻面受潮，使用人需承擔賠償責任。

（6）需在酒店游泳的客人，請自備泳衣等個人用具，經領隊同意并確保有泳池安全監(jiān)護員的條件下方可進行。

（7）旅行社根據常年使用酒店的衛(wèi)生、服務、安全等情況選擇訂購酒店住宿，酒店的衛(wèi)生條件和服務標準可能會發(fā)生負面變化，可及時向酒店反映意見和建議，也可向旅行社備案處理。

（8）建議不要隨意外出就餐，因飲食習慣和適應能力不同，可能會帶來身體不適或疾病，務必注意飲食衛(wèi)生，不吃腐敗、變質的食物，不要接受他人的食品饋贈。

（9）住宿和就餐時請先觀察緊急出口所在，若是緊急情況警報鈴響，請勿慌張，請由緊急出口迅速離開；住宿休息時請加扣房間內的安全鎖并關好門窗，對陌生人不要隨意開門；勿將衣物披掛在飯店的照明燈上以免引起燃燒；進出房間要隨手關門關窗，重要物品請隨身攜帶或交由酒店專門部門保管，放置于房間內的物品發(fā)生遺失不會得到任何賠償。

（10)澳洲政府規(guī)定酒店內及室內場合嚴禁吸煙，否則將會面臨巨額罰款及其他處罰，請千萬注意。

6.付款說明：

（1）游客確定報名參加我社組織的澳新旅游團隊，請繳納￥9000元/人的預付款方可確認正式報名，正式報名后，臨時取消，需扣除實際發(fā)生的費用，多余部分退還旅游者，不足部分需要追繳補齊。

（2）預付款不足報名金額，不能確認為正式報名，游客需承擔報名不成功的風險。

（3）澳洲操作資金要求較大，游客必須提前付清機票費用，預付款金額不足，游客須承擔終止操作的風險。

（4）因游客報名的是團隊包價旅游，所有費用支付是按團隊訂購支付給相應的簽證、民航、酒店、地接等第三方供應商，恕我社無法為游客提供單一的個人付費憑證。

7.質量說明：

(1)游客交回的《團隊質量反饋表》為我社處理投訴的依據，請您秉持公平、公正、實事求是的原則認真填寫。

(2)請配合領隊和當地導游工作，遵守國家出境文明公約，共同打造一個快樂溫馨的假期。

四、天氣提示：

澳大利亞天氣預報的參考網站： www.worldweather.cn/au/auindex.htm

五、特別提醒：

此行程及說明為旅游合同不可分割的部分，出行前請仔細閱讀并充分了解，更好地確保您的自身權益。