因?yàn)樾谐毯娇展菊{(diào)整,或?qū)嶋H不可抗力等造成行程可能跟最終出發(fā)行程有一定出入,最終行程以出團(tuán)日期確認(rèn)的新行程為準(zhǔn)
一、集合與出發(fā)
1)出發(fā)當(dāng)天請(qǐng)嚴(yán)守團(tuán)隊(duì)集合時(shí)間抵達(dá)集合地點(diǎn),若因故無法準(zhǔn)時(shí)抵達(dá),務(wù)必馬上聯(lián)絡(luò)旅行社工作人員,以免有客人遲到,航空公司關(guān)柜,客人到機(jī)場(chǎng)還是無法上機(jī)的嚴(yán)重情況發(fā)生。
2)出國當(dāng)天請(qǐng)隨身攜帶手機(jī),以免有遲到、塞車、轉(zhuǎn)機(jī)...等意外狀況聯(lián)絡(luò)不上的困擾。
3)為了方便出游客人,我社送機(jī)時(shí)會(huì)準(zhǔn)備有打包帶以及插頭轉(zhuǎn)換器,如有需要的游客,可聯(lián)系送團(tuán)負(fù)責(zé)人購買。
4)成團(tuán)人數(shù)為出簽后10 以上,如未達(dá)成團(tuán)人數(shù),旅行社有權(quán)取消發(fā)團(tuán)。
二、航班與行李攜帶
1)航班經(jīng)停或轉(zhuǎn)機(jī)時(shí),請(qǐng)務(wù)必反復(fù)確認(rèn)登機(jī)口和登機(jī)時(shí)間,并請(qǐng)?zhí)崆?0 分鐘抵達(dá)登機(jī)口。航班登機(jī)口可能臨時(shí)變更,請(qǐng)留心機(jī)場(chǎng)廣播或?qū)в翁崾?,以免誤機(jī)。
2)一般航空公司免費(fèi)托運(yùn)行李額度為每人1 件,每件不超過20 公斤,超過則需收費(fèi);手提行李以不超過2 件,合計(jì)不超過18 公斤,超過限制者,以托運(yùn)為準(zhǔn)。超過100 毫升的液體行李(包括飲料、洗浴用品、化妝品等)、打火機(jī)、指甲鉗、各式刀械等,不得手提上機(jī),需以托運(yùn)方式處理,具體規(guī)定可能根據(jù)安全形勢(shì)發(fā)生變化,詳情請(qǐng)事先向航空公司查詢。
3)請(qǐng)將貴重物品或易碎物品或隨時(shí)要取用物品放在手提行李箱內(nèi)。例如:自備藥品、攝象機(jī)、照相機(jī)等。護(hù)照、機(jī)票、現(xiàn)金等貴重物品
請(qǐng)務(wù)必隨身攜帶,以免丟失。
4)領(lǐng)取行李時(shí)如發(fā)生行李遺失或損壞的情況,請(qǐng)及時(shí)告知導(dǎo)游,由導(dǎo)游協(xié)助向航空公司辦理相關(guān)手續(xù)或申請(qǐng)相關(guān)索賠。
三、海關(guān)與出入境
1)入境時(shí),請(qǐng)謹(jǐn)慎確實(shí)回答當(dāng)?shù)匾泼窆俚脑儐柤皺z查,攜帶之現(xiàn)金、支票或其它外幣亦應(yīng)確實(shí)申報(bào),如被發(fā)現(xiàn)不實(shí)或不符,可能遭到拒絕入境,甚至被罰款或拘禁。
2)是否給予簽證、是否準(zhǔn)予出、入境,為有關(guān)機(jī)關(guān)的行政權(quán)利。如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時(shí)辦理簽證而影響行程的,以及被有關(guān)機(jī)關(guān)拒發(fā)簽證或不準(zhǔn)出入境的,相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由游客自行承擔(dān)。
3)當(dāng)您從歐洲離境時(shí),一定檢查海關(guān)是否給您的護(hù)照蓋了清晰的離境章,它是您已經(jīng)回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認(rèn)將會(huì)導(dǎo)致使館要求您面試銷簽,由此造成不必要的損失,非常抱歉只能由本人承擔(dān)! 請(qǐng)您諒解的同時(shí)也請(qǐng)您自己務(wù)必仔細(xì)留意!
四、氣候與穿著
1)帶好應(yīng)季衣物,以免天氣變化較大,容易著涼、感冒。
2)請(qǐng)盡量準(zhǔn)備好防日曬、防雨、游泳時(shí)所必備的遮陽傘、太陽鏡、防曬霜、泳裝等等。
3)鞋子以平底輕便的運(yùn)動(dòng)鞋為宜,女士請(qǐng)盡量不要穿高跟鞋。
五、退餐說明:
1)行程中如遇客觀原因?qū)е聢F(tuán)隊(duì)無法用餐,領(lǐng)隊(duì)會(huì)在抵達(dá)前提前告知您,并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整團(tuán)退餐,請(qǐng)您諒解。
2)歐洲部分城市,城鎮(zhèn)沒有中式餐廳,將退客人餐費(fèi)。
3)團(tuán)隊(duì)行程用餐時(shí)間在高速公路休息站,無法安排中餐廳用餐,將退客人餐費(fèi)。
4)歐洲有些城市的中餐廳不接待團(tuán)隊(duì)用餐,將退客人餐費(fèi)。
5)退餐標(biāo)準(zhǔn):五菜五歐,六菜六歐
六:購物、退稅事宜
1)購物退稅基本步驟:
1. 在可以退稅的某商店一次性購買超過一定金額就可以申請(qǐng)退稅;填寫退稅表格并出示護(hù)照,向店員索要您的退稅單據(jù)。
2. 出境離開海關(guān)之前,在海關(guān)辦理在退稅單據(jù)上驗(yàn)放蓋章的手續(xù)(貴重物品需隨身攜帶,以便海關(guān)檢查)。
2)全程不強(qiáng)制購物。
3)雖然在發(fā)達(dá)國家購物,但是也請(qǐng)您取到自己購買的商品后,仔細(xì)地檢查商品的質(zhì)量。若回國后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,無論是更換還是退還商品都會(huì)手續(xù)繁復(fù)。具體情況不一,能否實(shí)現(xiàn)更換或退還也要視具體情況而定。
4)購物退稅是歐洲國家的一項(xiàng)政策。屆時(shí),導(dǎo)游會(huì)向您介紹并幫助您,希望您在購物時(shí)要聽取導(dǎo)游的建議;
5)購物為個(gè)人行為,如果由于商店和海關(guān)無合同或機(jī)場(chǎng)原因(飛機(jī)晚點(diǎn)、銀行關(guān)門、海關(guān)檢查時(shí)間緊迫等)不能及時(shí)退稅的,我社不負(fù)責(zé)辦理退稅業(yè)務(wù)。
七、退費(fèi)說明
1)如遇天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、地震等人力上不可抗力因素?zé)o法游覽,我社將按照旅行社協(xié)議,退還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)用,但贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不退;
2)游客因個(gè)人原因臨時(shí)自愿放棄游覽,酒店住宿、餐、車等費(fèi)用均不退還;
八、補(bǔ)費(fèi)說明:
1)如遇航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價(jià)格,請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票,不得改簽換人退票
2)如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價(jià)格,請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià);
九、酒店須知
1)大多數(shù)酒店不提供牙膏、牙刷、拖鞋、洗發(fā)水、沐浴乳,請(qǐng)客人自備。酒店房間中迷你吧中的食品以及飲是需要客人付費(fèi)的,請(qǐng)客人注意。房間內(nèi)打電話都會(huì)由電腦記入帳戶,等辦理離店手續(xù)時(shí),前臺(tái)會(huì)通知客人交費(fèi)(客人自付)。
2)飯店一般有收費(fèi)電視及免費(fèi)電視兩種,使用前請(qǐng)問清服務(wù)員或?qū)в问召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、操作方法及注意事項(xiàng),以避免不必要的損失。
3)由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等,較多酒店無空調(diào)設(shè)備。
4)歐洲不同的國家有不同的酒店星級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)許多歐洲特色小鎮(zhèn)的酒店由于具備當(dāng)?shù)靥厣炊粎⒓釉搰男羌?jí)評(píng)定,因而沒有星級(jí)的掛牌。例如瑞士有50%的酒店、德國有40%的酒店不參與政府的星級(jí)評(píng)定,但是這類酒店都具備等同于行程中指定同星級(jí)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和接待能力。
5)如遇展會(huì)等特殊情況導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)酒店房間緊張,有些酒店會(huì)距離市中心較遠(yuǎn),并可能臨時(shí)調(diào)整住宿城市,但是不會(huì)影響酒店星級(jí)及整體游覽時(shí)間,望您諒解。
6)歐洲酒店早餐都比較一般,相對(duì)其他國家來說,顯得量少而且簡(jiǎn)單,通常只有面包、咖啡、茶、果汁等,入鄉(xiāng)隨俗請(qǐng)游客理解。
7)根據(jù)有關(guān)行業(yè)規(guī)定,旅行社有權(quán)根據(jù)旅行團(tuán)團(tuán)員情況,自行調(diào)配房間住宿情況,如需單間,單差自行負(fù)(包括加床和夫妻分開住宿);
8)中世紀(jì)的歐洲人都是半臥而眠,他們認(rèn)為過于平躺就死掉了,所以床都比較短窄。這個(gè)歷史習(xí)慣影響到現(xiàn)在的歐洲床依舊不大。建議您不要同孩子一起睡一張床,影響你的休息。每個(gè)標(biāo)間可接待兩大人帶一個(gè)2 歲以下兒童(不占床),具體費(fèi)用根據(jù)所報(bào)團(tuán)隊(duì)情況而定;若一個(gè)大人帶一個(gè)2 歲以下兒童參團(tuán),建議住一標(biāo)間,以免給其他游客休息造成不便。
十、旅游保險(xiǎn):
1)本公司已為參團(tuán)旅客購買團(tuán)體環(huán)球境外旅行意外傷害保險(xiǎn)。本公司強(qiáng)烈建議旅客自行購買旅境外緊急救援保險(xiǎn)(SOS),以更全面保障旅客利益。”
2)外出長(zhǎng)途旅游,可能會(huì)因水土不服而令身體感到不適。故應(yīng)準(zhǔn)備些常備藥物,以備不時(shí)之需。攜帶常備藥物時(shí),應(yīng)避免是粉劑,以免被誤為違禁品。孕婦及年長(zhǎng)者或健康狀況不良者,宜有家人隨行。
3)患有心臟病、糖尿病等慢性疾病者應(yīng)隨身攜帶藥物,并聽從醫(yī)生指示服用,不隨便吃別人的藥。且應(yīng)提前到醫(yī)院索取附有英文說明的診斷書備用。以確保在國外發(fā)病時(shí),可獲得妥善治療。
4)70 歲以上的老人自愿選擇參加我公司旅游產(chǎn)品時(shí),需提供體檢證明,并請(qǐng)購買老人SOS 補(bǔ)充保險(xiǎn),還需客人家屬簽署承諾函(老人SOS補(bǔ)充保險(xiǎn)費(fèi)需自理¥200 元/份)
十一、游客責(zé)任
1)本公司所不能控制之特殊情況下,如戰(zhàn)爭(zhēng)、政治動(dòng)蕩、天災(zāi)、惡劣天氣、交通工具發(fā)生技術(shù)問題、罷工及工業(yè)行動(dòng)等,本公司有權(quán)在啟程前或出發(fā)后取消或替換任何一個(gè)旅游項(xiàng)目,亦有權(quán)縮短或延長(zhǎng)旅程。而所引發(fā)之額外支出或損失,概與本公司無關(guān),團(tuán)員不得借故反對(duì)或退出。
2)行程中所安排之機(jī)票/船票/車票/酒店或觀光項(xiàng)目,均屬團(tuán)體訂位,一經(jīng)出發(fā)前確認(rèn)及訂購后,不論任何情況下而未能使用者,概不退回任何款項(xiàng)。
3)請(qǐng)嚴(yán)格遵守團(tuán)隊(duì)出發(fā)當(dāng)日的集中時(shí)間、境外行程安排中及返回的各個(gè)集合時(shí)間。為保證大部分游客的利益,避免極小部分游客因遲到而影響全團(tuán)游客行程安排。如有小部分游客未按照指定抵達(dá)集合地,經(jīng)該團(tuán)其他全部游客簽名,導(dǎo)游將根據(jù)事先約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。因此產(chǎn)生的該部分游客的損失(如出租車前往下一目的地的費(fèi)用或前往目的地的機(jī)票等一切相關(guān)費(fèi)用)由遲到的游客自行承擔(dān)。如團(tuán)員故意不遵守規(guī)則或妨礙全團(tuán)游客正?;顒?dòng)及利益時(shí),本公司工作人員有權(quán)取消其參團(tuán)資格,所繳費(fèi)用恕不發(fā)還,而該團(tuán)員離團(tuán)后一切行動(dòng)與本公司無關(guān)。
4)團(tuán)員須遵守各國政府之條例,嚴(yán)禁攜帶違禁品,違例者須自行負(fù)責(zé)。
1)公司保留對(duì)上述行程的最終解釋權(quán),請(qǐng)以出發(fā)前確認(rèn)行程為準(zhǔn),本公司有權(quán)對(duì)上述行程次序、景點(diǎn)、航班及住宿地點(diǎn)作臨時(shí)修改、變動(dòng)或更換,不再做預(yù)先通知,敬請(qǐng)諒解。
2)因歐洲簽證的特殊性,全團(tuán)必須同進(jìn)同出,不允許中途脫團(tuán)。
3)具體自由活動(dòng)時(shí)間視具體情況而定(自由活動(dòng)期間交通費(fèi)自理),最終解釋權(quán)歸公司所有
4)由于團(tuán)隊(duì)行程中所有住宿、用車、景點(diǎn)門票等均為旅行社打包整體銷售,因此若游客因自身原因未能游覽參觀的則視為自動(dòng)放棄,旅行社將無法退費(fèi)用。
5)本社有權(quán)根據(jù)景點(diǎn)節(jié)假日休息(關(guān)門)調(diào)整行程游覽先后順序,但游覽內(nèi)容不會(huì)減少,標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低。
6)行程中未標(biāo)注“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)均為游覽外觀;入內(nèi)參觀景點(diǎn)均含首道門票。
7)行程中所注明的城市間距離,參照境外地圖,僅供參考,視當(dāng)?shù)亟煌顩r進(jìn)行調(diào)整;行程中所列航班號(hào)及時(shí)間僅供參考,將根據(jù)實(shí)際情況做出合理的調(diào)整;
8)行程景點(diǎn)實(shí)際游覽最短時(shí)間,以行程中標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn),且景點(diǎn)實(shí)際游覽時(shí)間約行程中標(biāo)注時(shí)間。
9)根據(jù)國際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求,團(tuán)隊(duì)通常須提前3-3.5 小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù),故國際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?5 點(diǎn)前(15 點(diǎn)),晚間21 點(diǎn)前(含21 點(diǎn))起飛的,行程均不含午餐或晚餐。
10)旅游期間,盡量避免到偏僻的地方。出行時(shí)盡量結(jié)伴而行,以便相互照顧。留意下榻飯店的名稱和地址,最好向前臺(tái)索取一張飯店名片,隨身攜帶,以便外出后能夠順利回到酒店。請(qǐng)您在境外期間遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī),以及注意自己的人身安全。
11)歐洲有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會(huì)設(shè)置一大一小兩張床,方便有小孩的家庭游客;還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床,放置雙份床上用品,有時(shí)是二張單人床拼在一起,用時(shí)可拉開。
12)觀光時(shí),大件行李可放在旅游車上,貴重物品一定隨身攜帶,以免丟失。
1)公司保留對(duì)上述行程的最終解釋權(quán),請(qǐng)以出發(fā)前確認(rèn)行程為準(zhǔn),本公司有權(quán)對(duì)上述行程次序、景點(diǎn)、航班及住宿地點(diǎn)作臨時(shí)修改、變動(dòng)或更換,不再做預(yù)先通知,敬請(qǐng)諒解。
2)因歐洲簽證的特殊性,全團(tuán)必須同進(jìn)同出,不允許中途脫團(tuán)。
3)具體自由活動(dòng)時(shí)間視具體情況而定(自由活動(dòng)期間交通費(fèi)自理),最終解釋權(quán)歸公司所有
4)由于團(tuán)隊(duì)行程中所有住宿、用車、景點(diǎn)門票等均為旅行社打包整體銷售,因此若游客因自身原因未能游覽參觀的則視為自動(dòng)放棄,旅行社將無法退費(fèi)用。
5)本社有權(quán)根據(jù)景點(diǎn)節(jié)假日休息(關(guān)門)調(diào)整行程游覽先后順序,但游覽內(nèi)容不會(huì)減少,標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低。
6)行程中未標(biāo)注“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)均為游覽外觀;入內(nèi)參觀景點(diǎn)均含首道門票。
7)行程中所注明的城市間距離,參照境外地圖,僅供參考,視當(dāng)?shù)亟煌顩r進(jìn)行調(diào)整;行程中所列航班號(hào)及時(shí)間僅供參考,將根據(jù)實(shí)際情況做出合理的調(diào)整;
8)行程景點(diǎn)實(shí)際游覽最短時(shí)間,以行程中標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn),且景點(diǎn)實(shí)際游覽時(shí)間約行程中標(biāo)注時(shí)間。
9)根據(jù)國際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求,團(tuán)隊(duì)通常須提前3-3.5 小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù),故國際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?5 點(diǎn)前(15 點(diǎn)),晚間21 點(diǎn)前(含21 點(diǎn))起飛的,行程均不含午餐或晚餐。
10)旅游期間,盡量避免到偏僻的地方。出行時(shí)盡量結(jié)伴而行,以便相互照顧。留意下榻飯店的名稱和地址,最好向前臺(tái)索取一張飯店名片,隨身攜帶,以便外出后能夠順利回到酒店。請(qǐng)您在境外期間遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī),以及注意自己的人身安全。
11)歐洲有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會(huì)設(shè)置一大一小兩張床,方便有小孩的家庭游客;還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床,放置雙份床上用品,有時(shí)是二張單人床拼在一起,用時(shí)可拉開。
12)觀光時(shí),大件行李可放在旅游車上,貴重物品一定隨身攜帶,以免丟失。
1)公司保留對(duì)上述行程的最終解釋權(quán),請(qǐng)以出發(fā)前確認(rèn)行程為準(zhǔn),本公司有權(quán)對(duì)上述行程次序、景點(diǎn)、航班及住宿地點(diǎn)作臨時(shí)修改、變動(dòng)或更換,不再做預(yù)先通知,敬請(qǐng)諒解。
2)因歐洲簽證的特殊性,全團(tuán)必須同進(jìn)同出,不允許中途脫團(tuán)。
3)具體自由活動(dòng)時(shí)間視具體情況而定(自由活動(dòng)期間交通費(fèi)自理),最終解釋權(quán)歸公司所有
4)由于團(tuán)隊(duì)行程中所有住宿、用車、景點(diǎn)門票等均為旅行社打包整體銷售,因此若游客因自身原因未能游覽參觀的則視為自動(dòng)放棄,旅行社將無法退費(fèi)用。
5)本社有權(quán)根據(jù)景點(diǎn)節(jié)假日休息(關(guān)門)調(diào)整行程游覽先后順序,但游覽內(nèi)容不會(huì)減少,標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低。
6)行程中未標(biāo)注“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)均為游覽外觀;入內(nèi)參觀景點(diǎn)均含首道門票。
7)行程中所注明的城市間距離,參照境外地圖,僅供參考,視當(dāng)?shù)亟煌顩r進(jìn)行調(diào)整;行程中所列航班號(hào)及時(shí)間僅供參考,將根據(jù)實(shí)際情況做出合理的調(diào)整;
8)行程景點(diǎn)實(shí)際游覽最短時(shí)間,以行程中標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn),且景點(diǎn)實(shí)際游覽時(shí)間約行程中標(biāo)注時(shí)間。
9)根據(jù)國際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求,團(tuán)隊(duì)通常須提前3-3.5 小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù),故國際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?5 點(diǎn)前(15 點(diǎn)),晚間21 點(diǎn)前(含21 點(diǎn))起飛的,行程均不含午餐或晚餐。
10)旅游期間,盡量避免到偏僻的地方。出行時(shí)盡量結(jié)伴而行,以便相互照顧。留意下榻飯店的名稱和地址,最好向前臺(tái)索取一張飯店名片,隨身攜帶,以便外出后能夠順利回到酒店。請(qǐng)您在境外期間遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī),以及注意自己的人身安全。
11)歐洲有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會(huì)設(shè)置一大一小兩張床,方便有小孩的家庭游客;還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床,放置雙份床上用品,有時(shí)是二張單人床拼在一起,用時(shí)可拉開。
12)觀光時(shí),大件行李可放在旅游車上,貴重物品一定隨身攜帶,以免丟失。
一:護(hù)照要求:
1.護(hù)照有效期:距離團(tuán)隊(duì)回國后3個(gè)月/6個(gè)月之后到期;
2.E字開頭護(hù)照:客人簽名是否在上面(因沒有簽名客人會(huì)被拒絕入境);
3.G字開頭護(hù)照:在最后一頁簽名處簽名(10歲以下未成年人的護(hù)照末頁不允許簽字,十歲以上的未成年人必須本人簽字)
二:簽證錄指紋:
1、12周歲以下兒童可以不用前往簽證中心采集指紋和頭像(手指殘疾者,也必須前往簽證中心,缺少的手指在系統(tǒng)中會(huì)有特別備注);
2、已滿12周歲并且未滿18周歲未成年人,父母一方或者法定監(jiān)護(hù)人(非旅途被委托人)一方必須陪同未成年子女前往簽證中心協(xié)助未成年子女完成錄指紋事宜和簽字。
三:滿70歲客人:
1.一年以內(nèi)二甲以上醫(yī)院的體檢報(bào)告,檢查心肝脾肺腎+血壓+有沒有做過大型心臟手術(shù)或者腿部手術(shù);
2.70歲以上客人,須購買老人SOS高額保險(xiǎn)¥200/人;
3.70歲以下的客人,客人自愿要求多買保險(xiǎn),請(qǐng)選擇SOS ¥160 /人;
4.直系親屬以及本人簽署免責(zé)書,連同簽證資料一起收原件。