一、集合與出發(fā)

    1）出發(fā)當天請嚴守團隊集合時間抵達集合地點，若因故無法準時抵達，務必馬上聯(lián)絡旅行社工作人員，以免有客人遲到，航空公司關柜，客人到機場還是無法上機的嚴重情況發(fā)生。

    2）出國當天請隨身攜帶手機，以免有遲到、塞車、轉機...等意外狀況聯(lián)絡不上的困擾。

    3）為了方便出游客人，我社送機時會準備有打包帶以及插頭轉換器，如有需要的游客，可聯(lián)系送團負責人購買。

    4）成團人數(shù)為出簽后10 以上，如未達成團人數(shù)，旅行社有權取消發(fā)團。

二、航班與行李攜帶

    1）航班經?；蜣D機時，請務必反復確認登機口和登機時間，并請?zhí)崆?0 分鐘抵達登機口。航班登機口可能臨時變更，請留心機場廣播或導游提示，以免誤機。

    2）一般航空公司免費托運行李額度為每人1 件，每件不超過20 公斤，超過則需收費；手提行李以不超過2 件，合計不超過18 公斤，超過限制者，以托運為準。超過100 毫升的液體行李(包括飲料、洗浴用品、化妝品等)、打火機、指甲鉗、各式刀械等，不得手提上機，需以托運方式處理，具體規(guī)定可能根據(jù)安全形勢發(fā)生變化，詳情請事先向航空公司查詢。

    3）請將貴重物品或易碎物品或隨時要取用物品放在手提行李箱內。例如：自備藥品、攝象機、照相機等。護照、機票、現(xiàn)金等貴重物品

請務必隨身攜帶，以免丟失。

   4）領取行李時如發(fā)生行李遺失或損壞的情況，請及時告知導游，由導游協(xié)助向航空公司辦理相關手續(xù)或申請相關索賠。

三、海關與出入境

     1）入境時，請謹慎確實回答當?shù)匾泼窆俚脑儐柤皺z查，攜帶之現(xiàn)金、支票或其它外幣亦應確實申報，如被發(fā)現(xiàn)不實或不符，可能遭到拒絕入境，甚至被罰款或拘禁。

     2）是否給予簽證、是否準予出、入境，為有關機關的行政權利。如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時辦理簽證而影響行程的，以及被有關機關拒發(fā)簽證或不準出入境的，相關責任和費用由游客自行承擔。

     3）當您從歐洲離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！ 請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意！

四、氣候與穿著

    1）帶好應季衣物，以免天氣變化較大，容易著涼、感冒。

    2）請盡量準備好防日曬、防雨、游泳時所必備的遮陽傘、太陽鏡、防曬霜、泳裝等等。

    3）鞋子以平底輕便的運動鞋為宜，女士請盡量不要穿高跟鞋。

五、退餐說明：

    1）行程中如遇客觀原因導致團隊無法用餐，領隊會在抵達前提前告知您，并按標準進行整團退餐，請您諒解。

    2）歐洲部分城市，城鎮(zhèn)沒有中式餐廳，將退客人餐費。

    3）團隊行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐，將退客人餐費。

    4）歐洲有些城市的中餐廳不接待團隊用餐，將退客人餐費。

    5）退餐標準：五菜五歐，六菜六歐

六：購物、退稅事宜

    1）購物退稅基本步驟：

         1. 在可以退稅的某商店一次性購買超過一定金額就可以申請退稅；填寫退稅表格并出示護照，向店員索要您的退稅單據(jù)。

         2. 出境離開海關之前，在海關辦理在退稅單據(jù)上驗放蓋章的手續(xù)(貴重物品需隨身攜帶，以便海關檢查)。

    2）全程不強制購物。

    3）雖然在發(fā)達國家購物，但是也請您取到自己購買的商品后，仔細地檢查商品的質量。若回國后才發(fā)現(xiàn)質量問題，無論是更換還是退還商品都會手續(xù)繁復。具體情況不一，能否實現(xiàn)更換或退還也要視具體情況而定。

    4）購物退稅是歐洲國家的一項政策。屆時，導游會向您介紹并幫助您，希望您在購物時要聽取導游的建議；

    5）購物為個人行為，如果由于商店和海關無合同或機場原因（飛機晚點、銀行關門、海關檢查時間緊迫等）不能及時退稅的，我社不負責辦理退稅業(yè)務。

七、退費說明

     1）如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力上不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；

     2）游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還；

八、補費說明：

     1）如遇航空公司政策性調整機票價格，請按規(guī)定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票

     2）如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規(guī)定補交差價；

九、酒店須知

    1）大多數(shù)酒店不提供牙膏、牙刷、拖鞋、洗發(fā)水、沐浴乳，請客人自備。酒店房間中迷你吧中的食品以及飲是需要客人付費的，請客人注意。房間內打電話都會由電腦記入帳戶，等辦理離店手續(xù)時，前臺會通知客人交費（客人自付）。

    2）飯店一般有收費電視及免費電視兩種，使用前請問清服務員或導游收費標準、操作方法及注意事項，以避免不必要的損失。

    3）由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調設備。

    4）歐洲不同的國家有不同的酒店星級評判標準，同時許多歐洲特色小鎮(zhèn)的酒店由于具備當?shù)靥厣炊粎⒓釉搰男羌壴u定，因而沒有星級的掛牌。例如瑞士有50%的酒店、德國有40%的酒店不參與政府的星級評定，但是這類酒店都具備等同于行程中指定同星級的設施標準和接待能力。

    5）如遇展會等特殊情況導致團隊酒店房間緊張，有些酒店會距離市中心較遠，并可能臨時調整住宿城市，但是不會影響酒店星級及整體游覽時間，望您諒解。

    6）歐洲酒店早餐都比較一般，相對其他國家來說，顯得量少而且簡單，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入鄉(xiāng)隨俗請游客理解。

   7）根據(jù)有關行業(yè)規(guī)定，旅行社有權根據(jù)旅行團團員情況，自行調配房間住宿情況，如需單間，單差自行負（包括加床和夫妻分開住宿）；

    8）中世紀的歐洲人都是半臥而眠，他們認為過于平躺就死掉了，所以床都比較短窄。這個歷史習慣影響到現(xiàn)在的歐洲床依舊不大。建議您不要同孩子一起睡一張床，影響你的休息。每個標間可接待兩大人帶一個2 歲以下兒童（不占床），具體費用根據(jù)所報團隊情況而定；若一個大人帶一個2 歲以下兒童參團，建議住一標間，以免給其他游客休息造成不便。

十、旅游保險：

    1）本公司已為參團旅客購買團體環(huán)球境外旅行意外傷害保險。本公司強烈建議旅客自行購買旅境外緊急救援保險（SOS)，以更全面保障旅客利益?！?/span>

    2）外出長途旅游，可能會因水土不服而令身體感到不適。故應準備些常備藥物，以備不時之需。攜帶常備藥物時，應避免是粉劑，以免被誤為違禁品。孕婦及年長者或健康狀況不良者，宜有家人隨行。

    3）患有心臟病、糖尿病等慢性疾病者應隨身攜帶藥物，并聽從醫(yī)生指示服用，不隨便吃別人的藥。且應提前到醫(yī)院索取附有英文說明的診斷書備用。以確保在國外發(fā)病時，可獲得妥善治療。

    4）70 歲以上的老人自愿選擇參加我公司旅游產品時，需提供體檢證明，并請購買老人SOS 補充保險，還需客人家屬簽署承諾函（老人SOS補充保險費需自理￥200 元/份）

十一、游客責任

    1）本公司所不能控制之特殊情況下，如戰(zhàn)爭、政治動蕩、天災、惡劣天氣、交通工具發(fā)生技術問題、罷工及工業(yè)行動等，本公司有權在啟程前或出發(fā)后取消或替換任何一個旅游項目，亦有權縮短或延長旅程。而所引發(fā)之額外支出或損失，概與本公司無關，團員不得借故反對或退出。

    2）行程中所安排之機票/船票/車票/酒店或觀光項目，均屬團體訂位，一經出發(fā)前確認及訂購后，不論任何情況下而未能使用者，概不退回任何款項。

    3）請嚴格遵守團隊出發(fā)當日的集中時間、境外行程安排中及返回的各個集合時間。為保證大部分游客的利益，避免極小部分游客因遲到而影響全團游客行程安排。如有小部分游客未按照指定抵達集合地，經該團其他全部游客簽名，導游將根據(jù)事先約定時間準時出發(fā)。因此產生的該部分游客的損失(如出租車前往下一目的地的費用或前往目的地的機票等一切相關費用)由遲到的游客自行承擔。如團員故意不遵守規(guī)則或妨礙全團游客正?；顒蛹袄鏁r，本公司工作人員有權取消其參團資格，所繳費用恕不發(fā)還，而該團員離團后一切行動與本公司無關。

   4）團員須遵守各國政府之條例，嚴禁攜帶違禁品，違例者須自行負責。

因為行程航空公司調整，或實際不可抗力等造成行程可能跟最終出發(fā)行程有一定出入，最終行程以出團日期確認的新行程為準

一：護照要求：

1.護照有效期：距離團隊回國后3個月/6個月之后到期;

2.E字開頭護照：客人簽名是否在上面（因沒有簽名客人會被拒絕入境）;

3.G字開頭護照：在最后一頁簽名處簽名（10歲以下未成年人的護照末頁不允許簽字,十歲以上的未成年人必須本人簽字）

二：簽證錄指紋：

1、12周歲以下兒童可以不用前往簽證中心采集指紋和頭像（手指殘疾者，也必須前往簽證中心，缺少的手指在系統(tǒng)中會有特別備注）；

2、已滿12周歲并且未滿18周歲未成年人，父母一方或者法定監(jiān)護人（非旅途被委托人）一方必須陪同未成年子女前往簽證中心協(xié)助未成年子女完成錄指紋事宜和簽字。

三：滿70歲客人：

1.一年以內二甲以上醫(yī)院的體檢報告，檢查心肝脾肺腎+血壓+有沒有做過大型心臟手術或者腿部手術；

2.70歲以上客人，須購買老人SOS高額保險￥200/人；

3.70歲以下的客人，客人自愿要求多買保險，請選擇SOS ￥160 /人；

     4.直系親屬以及本人簽署免責書，連同簽證資料一起收原件。

1）公司保留對上述行程的最終解釋權，請以出發(fā)前確認行程為準，本公司有權對上述行程次序、景點、航班及住宿地點作臨時修改、變動或更換，不再做預先通知，敬請諒解。

2）因歐洲簽證的特殊性，全團必須同進同出，不允許中途脫團。

3）具體自由活動時間視具體情況而定（自由活動期間交通費自理），最終解釋權歸公司所有

4）由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，旅行社將無法退費用。

5）本社有權根據(jù)景點節(jié)假日休息（關門）調整行程游覽先后順序，但游覽內容不會減少，標準不會降低。

6）行程中未標注“入內參觀”的景點均為游覽外觀；入內參觀景點均含首道門票。

7）行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當?shù)亟煌顩r進行調整；行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據(jù)實際情況做出合理的調整；

8）行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準，且景點實際游覽時間約行程中標注時間。

9）根據(jù)國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3.5 小時到達機場辦理登記手續(xù)，故國際段航班在當?shù)叵挛?5 點前（15 點），晚間21 點前（含21 點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐。

10）旅游期間，盡量避免到偏僻的地方。出行時盡量結伴而行，以便相互照顧。留意下榻飯店的名稱和地址，最好向前臺索取一張飯店名片，隨身攜帶，以便外出后能夠順利回到酒店。請您在境外期間遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，以及注意自己的人身安全。

11）歐洲有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開。

12）觀光時，大件行李可放在旅游車上，貴重物品一定隨身攜帶，以免丟失。